Потенциални клиенти в сферата на търговията на дребно са физически или юридически лица, които проявяват интерес към продукт или услуга, предлагани от дребно, но все още не са направили покупка. Те обикновено се намират на една от ранните стъпки на пътя на клиента и могат да бъдат привлечени чрез маркетингови кампании, реклама, препоръки или директни продажби. Потенциалните клиенти в ритейла са важни за бизнеса, защото представляват възможности за конвертиране в реални продажби и лоялни потребители. За да бъдат успешно превърнати в платени клиенти, компаниите използват различни стратегии като персонализирани комуникации, пробни периоди, безплатни пробни версии, специални оферти и анализ на поведението им чрез данни и технологични инструменти. Тези подходи помагат за разбиране на предпочитанията на потенциалния клиент и за предложението на релевантни продукти или услуги, които отговарят на нуждите му.